nuacho: (Default)
Компания "Комстар" aka МТС наконец-то признала свою вину и вернула денежку, причем не только за то, к чему были претензии, но и еще за некоторые моменты. Итого вернулось на счет 5300 с чем-то рублей. Точнее не скажу, не помню сколько было на счету денег сейчас. Почти год разбирательств, несколько претензий, но разобрались. Спасибо, компания Комстар.

Даже позвонили, сообщили, извинились, и все такое. Спасибо. 
nuacho: (Default)
В комментариях к моему посту было предложение от МТС написать им мои данные, чтоб они могли проверить корректность начислений. Написал. 25 декабря 2011 года. На данный момент никаких комментариев не получил, ни ответа - ни привета. Господа из МТС, что же вы перекрылись-то? И на письма не отвечаете... Несолидно как-то для такой компании.

Вот еще очень интересная заметочка - МТС и Одноклассники: деньги ваши - будут наши!. Люди, будьте бдительны!
 
nuacho: (Default)
В саратовском отделении Комстар/МТС меня не слышат или слышать не хотят. А просто тупо отбрыкиваются. В декабре прошлого года по акции лояльности мне был подключен тариф МТС 14, со скоростью доступа 14 Мбит и абонентской платой 1300 рублей в месяц. Об этом я узнал совершенно случайно, зайдя в личный кабинет в мае 2011 года. При этом скорость доступа как была до декабря 2010 года 7 (семь) мегабит, так и осталась. То есть с меня брали с декабря по май абонентскую плату 1300 рублей, а скорость реально предоставляли 7 мегабит. Что стоит с декабря 2010 года уже 750 рублей в месяц, но никак не 1300! Когда я обратился в техническую службу по телефону, то мне объяснили, что причина того, почему не увеличивается скорость в оборудовании компании Комстар/МТС (вынос не позволяет дать скорость выше 7 мегабит, сказал мне технический сотрудник и посоветовал обратиться в расчетный отдел где мне пересчитают абонентскую плату). Я 29 мая 2011 года в абонентском отделе по адресу Саратов, Панфилова, 1 написал претензию, на которую ответа так и не получил. По телефону поддержки мне сказали, чтобы я еще раз написал ее. В октябре 2011 года там же написал вторую претензию, на что получил ответ от г-на Горяинова В.А. исх.№ 392235 от 17.11.2011г., суть которого в следующем: название тарифа поменялось, скорость увеличилась, абонентская плата не изменилась. Претензию вашу мы не удовлетворим. То есть, то, что я написал про реальную скорость в 7 мегабит по вине оборудования компании г-н Горяинов видимо то ли не так понял (я на это надеюсь), то-ли просто не захотел понять. Но я 6 месяцев переплачивал за неоказанную мне услугу 1300-750=550 рублей в месяц. Что за 6 месяцев составляет 550*6=3300 рублей. Согласитесь, сумма немаленькая. Компания Комстар/МТС, между прочим, отключает телефон при долге всего в 160 рублей, а тут 3300. Когда я попытался связаться с кем-то по телефону, кто мне поможет разобраться 16 декабря 2011 года, девушка оператор соединять не стала ни с кем, а просто сказала, что это я не прав, т.к. это я должен знать какое оборудование стоит и чего оно позволяет. Это мне совершенно непонятно, зачем я должен, как клиент, знать какое используется оборудование у провайдера. А по-моему компания просто не хочет возвращать мне деньги.

Отличная компания Комстар/МТС. У них только с короткими разговорами разговор короткий. А как проблемы решать - никаких разговоров.
nuacho: (Default)
Интернет заработал. Третий день - полет нормальный. Проблема оказалась в кабеле, что шел от коробки в соседнем подъезде через чердак в мой подъезд. Поменяли - все заработало.

Огромная благодарность сотруднику Комстар Задворнову Павлу за помощь в решении вопроса. Очень оперативно все прошло. То, что решалось 2 месяца, было исправлено за 3 дня. Еще раз огромная благодарность!
nuacho: (Default)
4 дня дома колбасит Интернет. Причем только вечером. Часов до 7-8 вечера все чудесно работает, а после начинаются полеты во сне и наяву. Соединение постоянно отваливается и восстанавливается. То DSL индикация пропадает, то значок Интернет на роутере тухнет. Звоню в техподдержку.

Дозвониться оказывается как  всегда непросто - люди заняты. работают же. Ну ничего, мы настырные. Будем звонить пока не освободятся. Через 15-20 минут, о чудо, трубку берет оператор.

- Здравствуйте, Комстар.
- Здравствуйте. У меня 4-ый день по вечерам перебои связи. Помогите разобраться.
- А вы пробовали отключить телефон?
- Пробовали.
- А сплиттер отключали?
- Отключали.
- А провод меняли?
- Меняли. Мы и модем новый ставили. Все равно история одна и та же. Днем нормально, вечером нет.
- А, ну ладно, заявочку на завтра сделаем, специалисты все проверят и с вами свяжутся.
- А заявочку я уже делал. Проверили линию, сказали, что она замечательная.
- А... Действительно, вот вижу. Но я все равно сделаю. Проверят.
- Ок.

Техподдержка круглосуточная меня все-таки поражает. Нафига там сидеть ночью и принимать заявки. Реально помочь все равно не могут. А заявку я и утром могу сделать... Ну да бог с ними. Нравится - пусть сидят, их дело.

На следующий день звоню. Снова короткие гудки, снова минут через 10-15 берет трубку девушка:

- Здравствуйте, Комстар.
- Здравствуйте. я заявку вчера делал. Интернет не работает.
- Сейчас посмотрим. А! Вот. Вам рекомендовано проверить все провода, сплиттеры, модемы, телефоны.
- Девушка, я вроде когда заявку давал, сказал, что все проверял 150 раз. И почему у меня с проводами днем нет проблем? Или вечером ко мне приходят злые гномики и откручивают провода?
- Ну откуда я знаю?? Может вы вечером приходите и на какой-нить провод наступаете!
- Спасибо, за квалифицированную помощь. До свидания.

Ну и как это называется? Наберут по объявлению, а ты мучайся... Главное, что делать непонятно.

Profile

nuacho: (Default)
Sergey Borisov

January 2017

S M T W T F S
1234567
8910 11121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 22nd, 2017 02:41 pm
Powered by Dreamwidth Studios